Cette crainte de patienter sans savoir qui répond, réglée avant même de cliquer.
trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+
Le service tourne en continu, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Une question posée à trois heures du matin reçoit donc une réponse, à l'heure de Paris, soit CET. Vous n'avez pas à attendre l'ouverture d'un guichet.
trustOù trouver une assistance en français ?+
Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. En France, vous démarrez donc en français avec un interlocuteur qui connaît le vocabulaire des dépôts, des retraits et des bonus.
trustQuand dois-je communiquer mon adresse e-mail ?+
Votre adresse e-mail d'inscription suffit à identifier le compte, puisque c'est votre identifiant. L'équipe peut aussi vous demander votre nom et votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est réclamé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail.
trustÀ quoi sert la licence quand un litige survient ?+
Le site détient la licence OGL/2012/5338/595, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce régulateur fixe les règles de jeu et suit les audits de QUINEL et d'iTech Labs. Sa licence, c'est ce qui permet de porter un litige devant une autorité extérieure.
trustOù demander l'effacement de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande doit venir de l'adresse e-mail du compte concerné. Certaines informations de jeu restent conservées quand la loi l'impose.
trustPuis-je fermer mon compte et le rouvrir plus tard ?+
La fermeture se demande depuis votre espace ou par e-mail. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés d'office. Pour un arrêt temporaire, la pause de compte et l'auto-exclusion restent disponibles à tout moment.
trustDois-je relancer avant de saisir le régulateur ?+
Relancez la réclamation par écrit à
[email protected] en gardant le fil des échanges. Si la réponse ne convient toujours pas, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent aussi les joueurs en difficulté en France.